技術サポート窓口
マテリアライズソフトウェアの保守契約が有効な永続ライセンスのユーザー様、及び、有効期限を過ぎていないサブスクリプション（年間）ライセンスのユーザー様は、プロダクトライフサイクルがEOLを迎えていないマテリアライズソフトウェアの技術的なご質問について、技術サポート窓口にお問い合わせいただくことができます。
受付時間: 10:00～17:00 平日のみ
Eメール
下記情報をEメール本文に必ず明記いただき こちらのフォームから ご連絡ください。
- CCK
- システムID（フローティングライセンスの場合はComputer ID）
- 対象ソフトウェア名と詳細バージョン
- OSの種類とバージョン
状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。
対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供することができます。
電話
下記情報をお手元にご用意いただき 045-440-4733 へ、ご連絡ください。
- CCK
- システムID（フローティングライセンスの場合はComputer ID）
- 対象ソフトウェア名と詳細バージョン
- OSの種類とバージョン
状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。
対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供することができます。
もしもデータの機密の関係でデータを共有いただけない場合は、NDA（機密保持契約）のうえでの技術サポートも可能です。お気軽にご相談ください。
なお、弊社営業時間外に「弊社ソフトウェアをお使いいただいているPCが起動しない」という緊急のトラブル発生時には、非常用ライセンスをご利用いただくこともできます。
パスワードが掛けられた圧縮ファイルが添付されているEメールは、弊社セキュリティシステムの関係で受け取ることが出来ないか、あるいは受け取るまでに非常に時間が掛かります。あらかじめご理解いただき、可能であれば他の手段でデータを共有いただけると幸いです。
オンライン技術相談会
個別のユーザー様の、3Dプリント業務についての課題をご相談いただき、現在お使いいただいているマテリアライズソフトウェアでどう解決していけるか、マテリアライズのエキスパートがオンラインにて解決方法をご提案します。
- 決まった内容の技術相談会ではなく、ご相談いただく案件次第（※）となります。
- 対象データのお預かりや詳細情報の共有等をお願いしております。（NDAも可能です）
- ご相談を受け付けてから実施までに1週間から2週間程度お時間をいただきます。
▼ 相談例
ケース01：
前任者からデータ作成業務を引き継ぎ、前任者から教わったことはできていると思うが、それ以外はよく判らない。手順等を改善できるように思うが細かい部分が判らず、また、やりかたが判らない。
→ 詳細情報やデータを共有いただき、疑問点の解消と改善点などについてご提案。
ケース02：
ずっと古いバージョンを使っていたが最新バージョンにアップグレードしたい。移行にあたり現状のデータ作成作業手順を見直し、新バージョンの改良された機能を活用して業務効率化を図りたい。
→ 作業手順やデータなどを共有いただき、ご使用状況における変更・改善点などについてご提案。
ケース03：
使用頻度の高い特定のコマンドをもっと使いこなして業務効率化を図りたい。特定のコマンドについて詳しく知りたい。
→ 現状の対象コマンドの使い方などを共有いただき、詳細な使い方のプチトレーニングをご提供。
ケース04：
新任の担当者に基礎トレーニングをしてほしい。（※）
→ Magics合同基礎トレーニングや個別トレーニングをご案内。
▼ 接続ソフトウェア
Microsoft TeamsとTeamViewerをご用意しております。
TeamViewerの場合は下記の弊社専用クライアントソフトウェアをご利用いただけます。
どちらもインストール不要でお使いいただくことができます。
（※）ご相談いただく内容によってはMagics合同基礎トレーニングや個別トレーニングをお薦めしたり、技術サポート窓口へのご案内や、弊社の別プロダクトをご紹介する場合もあります。あらかじめご了承ください。
▶▶▶ オンライン技術相談会は こちらのフォーム からご相談ください。
Magics合同基礎トレーニング
年間保守契約2年目以降のユーザー様を対象に、Magicsの基礎的な内容の操作トレーニングを受けていただくことができます。
- 開催日：毎月第2・第4水曜日 10:00～16:00（休憩、昼食など含む）
- 会 場：マテリアライズジャパン トレーニングルーム（横浜市）
- 対 象：年間保守契約2年目以降のユーザー様
- 条 件：保守契約が有効な年1回
他のユーザー様との合同開催のため1社あたり3名様まで
申し込み必要（先着順） - 内 容：基本操作のおさらい
新バージョンの新機能の使い方 - 適用例：新任のご担当者様や引き継ぎの際の基礎トレーニング
新バージョンの技術情報更新など
※ 横浜市の弊社事務所のみでの開催です。
※ 応用的な操作トレーニングは、付加技術サービスの個別トレーニングにて別途承ります。
※ 持ち込みデータへの個別の対応はいたしかねます。オンライン技術相談会をご利用ください。
▶▶▶ Magics合同基礎トレーニングは こちらのフォーム からお申し込みください。
最新バージョンのソフトウェア
保守契約が有効な弊社製ソフトウェアについて、常に最新バージョンをお使いいただくことができます。
機能改良、動作修正、対応ファイルフォーマットの更新、新機能、新OSへの対応等で、業務の効率化にお役立ていただけます。
最新バージョンのリリースのお知らせやインストーラーのダウンロードについては、ヘルプセンターの「お知らせ」から目的のリリース情報ページをご参照いただくか、あるいは各プロダクトカテゴリ内のリリース情報ページをご参照ください。
ライセンスの移設
プラットフォーム変更手続きをしていただくことで、別のPCにMagicsのライセンスを移設することができます。
詳細はこちらをご参照ください。
非常用ライセンスのご利用
Magics用のPCが起動しないといった不測の事態に、代替PCに一時的にMagicsのライセンスを移設することができます。
ユーザー様ご自身で移設することができ、直ぐにお使い頂けるので、業務を中断するリスクを軽減することができます。
オンラインにて24 時間365 日、年2回まで申請・発行することができます。
非常用ライセンスについての詳細はこちら、非常用ライセンスの申請手順についてはこちらをご参照ください。