技術サポート窓口へのお問い合わせ

Update: 2022.01.14

マテリアライズソフトウェアの年間保守契約が有効なユーザー様は、マテリアライズソフトウェアの技術的なご質問について、技術サポート窓口にお問い合わせいただくことができます。

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新型コロナウイルスに伴う対応について

日頃より、ご理解ご支援を賜り誠にありがとうございます。

現在、マテリアライズでは新型コロナウイルスの感染拡大に伴う対応として、営業時間の短縮、在宅勤務等を推進しております。オフィス不在の場合には、営業時間内に折り返し御連絡させていただきます。お急ぎの場合にはメールにてお問い合わせください。

受付時間は平日 午前10時から午後5時までとなっております。
ご不便おかけいたしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。


メール

下記情報をメール本文に必ず明記いただき こちらのフォームから ご連絡ください。

その際、状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供できます。

電話

下記情報をお手元にご用意いただき 045-440-4733 へ、ご連絡ください。

その際、状況や現象について、できるだけ具体的にお伝えください。対象のデータを共有いただけると、より的確な技術サポートをご提供できます。

オンライン会議

直接お問い合わせいただくことはできませんが、技術サポートのご提供手段のひとつとして、インターネット経由で操作画面をリアルタイムで共有しながら、技術サポートをご提供することも可能です。複雑な操作・形状に関するお問い合わせの場合に、便利です。

Microsoft Teams
都度、弊社エンジニアから接続方法をお伝えします。Microsoft Teamsがインストールされていない場合でも、ウェブブラウザからご利用いただけるリンクをご案内いたします。

TeamViewer
下記から弊社専用クライアントソフトウェアをダウンロードいただき、お使いください。

📥 TeamViewer QuickSupport v15 (主に技術サポート用、インストール不要)

📥 TeamViewer QuickJoin v15 (主にオンライン会議用、インストール不要)

その他
ユーザー様がご使用中の、オンライン会議サービスにゲストログインさせていただくことも可能です。(要調整)

なお、弊社営業時間外に「弊社ソフトウェアをお使いいただいているPCが起動しない」という緊急のトラブル発生時には、非常用ライセンスをご利用いただくこともできます。


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もしも貴社のデータの機密の関係でデータを共有いただけない場合は、NDA(機密保持契約)のうえでの技術サポートも可能です。お気軽にご相談ください。

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お送りいただいたメールにパスワードが掛けられた圧縮ファイルが添付されている場合、弊社セキュリティシステムの関係で、そのメールを受け取ることが出来ないか、あるいは受け取るまでに非常に時間が掛かります。あらかじめご理解いただき、可能であれば他の手段でデータを共有いただけると幸いです。弊社ではFTPをご用意しております。

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